PERFIS PROFISSIONAIS DE CONCLUSÃO

O Curso Técnico em Serviços de Turismo e Hospitalidade apresenta uma organização modular, tendo por característica que a conclusão do primeiro módulo, além de representar a base para o módulo subseqüente, está também revestida do caráter de terminalidade, posto que enseja a obtenção de uma qualificação identificada no mercado de trabalho.

Assim, a conclusão do 1o módulo propicia a Qualificação Profissional de Assistente de Serviços e Projetos Turísticos; a conclusão do 2º módulo complementa a formação , e ainda permite a opção de dois itinerários formativos diferentes, em decorrência das atividades pedagógicas desenvolvidas:

1. Com o cumprimento das Viagens Técnicas permite a obtenção da certificação de Guia de Excursão Regional.

2. Com o cumprimento do estágio supervisionado, dá direito à Habilitação Profissional de Técnico em Serviços de Turismo e Hospitalidade.

Isto posto, vejamos módulo a módulo:

1o módulo: Qualificação Profissional de Assistente de Serviços e Projetos Turísticos.

• Ler e interpretar informações referentes ao turismo

• Colocar-se como elo entre o cliente e o produto ou serviço através da comunicação pessoal.

• Interagir de maneira significativa na decisão do cliente, com relação ao produto ou serviços.

• Avaliar eticamente o desempenho em relação aos clientes, públicos em geral e meio ambiente.

• Conhecer e utilizar os meios informatizados (hardwares e softwares) de informação, comunicação.

• Analisar e avaliar as manifestações dos clientes.

• Identificar e criar instrumentos de informação e de aferição do cliente.

• Interpretar normas de proteção do trabalho.

• Prever o fluxo de trabalho e pessoas necessárias para o andamento do serviço prestado.

• Identificar e avaliar informações artísticas, artesanais, gastronômicas, recreativas e patrimoniais.

• Identificar e avaliar informações geográficas.

• Interpretar a legislação pertinente.
• Articular a contratação de programas, roteiros e itinerários.
• Identificar, avaliar e relacionar os meios e recursos, as oportunidades e os aspectos quantitativos e qualitativos de clientela.

• Fazer levantamento de atrativos regionais e formulação de banco de dados.

• Identificar e avaliar os sítios e atrativos turísticos adequados a cada clientela.

• Organizar as ações de venda no próprio estabelecimento ou externamente.

• Entreter grupos de turistas através de recreações de lazer, educação e artísticas.

• Identificar e avaliar informações de clientelas efetivas e potencial e as oportunidades de mercado.

• Identificar, sintetizar e relacionar a clientela alvo.

• Organizar estratégias e ações de captação de clientes individuais e institucionais.

• Avaliar os resultados do serviço prestado ou do produto vendido com relação à satisfação do cliente e sua melhoria na continuidade.

• Coordenar os recursos humanos, desenvolvendo a motivação, o desempenho individual e o trabalho em equipe.

• Organizar e estabelecer parcerias e terceirizar serviços.

• Identificar e criar instrumentos de informação e de aferição do cliente.

• Utilizar os multimeios de comunicação para a captação da clientela.

• Identificar fatores que influem como atrativo à clientela.

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

Vender pacotes turísticos.
Fazer reservas de Hotéis, Restaurantes, Casas de Shows, locadora de automóveis e outros.
Vender passagens aéreas, marítimas, ferroviárias e rodoviárias.
Informar sobre cotação cambiais.
Contratar seguros de viagens.
Fazer reservas de cruzeiros marítimos.
Informar sobre documentações para viagens.
Informar sobre tarifas nacionais e internacionais.
Informar sobre destinos e lugares diversos.
Emitir bilhetes aéreos, ferroviários, marítimos e rodoviários,
Emitir seguro - viagem, carteira de abertura de albergue e carteira de estudante internacional.
Fazer reservas de passagens.
Elaborar pacotes turísticos.
Divulgar os pacotes e os roteiros nas agências de viagens, órgãos emissores ou receptivos.
Promover e organizar eventos de divulgação dos serviços oferecidos.
Visita os clientes (pessoa física ou jurídica) pessoalmente para divulgar os serviços.
Fazer cálculos de tarifas.
Acompanhar turistas conforme roteiros e itinerários já estabelecidos.
Orientar e transmitir informações sobre os lugares a serem visitados.
Elaborar projetos onde o principal enfoque seja o atrativo turístico.

a) 2º módulo mais Viagens Técnicas: Qualificação Profissional de Guia de Turismo Regional.

b) 2o módulo mais estágio: Habilitação Profissional de Técnico em Serviços de Turismo e Hospitalidade

• Identificar, avaliar e relacionar os meios e recursos, as oportunidades e os aspectos quantitativos e qualitativos de clientela.

• Identificar os espaços, locais e os equipamentos para eventos, esportes, recreação, artes, cultura e espetáculos.

• Programar produtos e serviços a serem oferecidos.

• Avaliar técnica, financeira e administrativamente produtos e serviços.

• Definir estrutura organizacional.

• Organizar os espaços necessários ao funcionamento de eventos e instalações fixas ou itinerantes.

• Prever o fluxo de trabalho e pessoas necessário para o andamento do serviço prestado.

• Identificar e avaliar as áreas e meios físicos existentes ou a serem criados.

• Prever a disposição de instalações, mobiliário, equipamentos, utensílios e decoração.

• Supervisionar o conjunto ou partes dos serviços de empresas de pequeno, médio ou grande porte.

• Organizar e conduzir grupos de turistas por roteiros históricos, naturais, rurais, culturais e educativos.

• Entreter grupos de turistas através de recreações de lazer, educacionais e artísticas.

• Comunicar-se de maneira objetiva, motivadora e flexível com indivíduos ou grupos de turistas.

• Conhecer e aplicar técnicas de primeiros socorros adequadamente.

• Analisar a relação custo/benefício com vistas à lucratividade da empresa e do evento.

• Coordenar os recursos institucionais, financeiros, patrimoniais e materiais.

• Coordenar a segurança pessoal, e do empreendimento em relação a eles.

• Avaliar o desempenho do pessoal, patrimonial, serviços auxiliares e de apoio.

• Definir e executar política de recursos humanos.

• Coordenar os recursos humanos, desenvolvendo a motivação, desempenho individual e o trabalho em equipe.

• Organizar e estabelecer parcerias e terceirizar serviços.

• Desenvolver recursos humanos encarregados da execução dessas atividades, promovendo sua capacitação contínua.

• Interpretar pesquisas, sondagens e indicadores sócio-econômicos.

• Elaborar e interpretar orçamentos e contratos.

• Organizar os setores internos.

• Ler e interpretar balanços e documentos de controle internos.

• Identificar e avaliar informações, folclóricas, artesanais, gastronômicas, recreativas e patrimoniais.

• Identificar e avaliar informações históricas.

• Definir e planejar a política comercial.

• Organizar as ações de venda no próprio estabelecimento ou externamente.

• Programar produtos e serviços a serem oferecidos.

• Estimar custos e fixar preços

• Identificar e avaliar projetos turísticos que promovam baixo impacto sobre o meio ambiente.

Para corresponder a esse perfil, o profissional deverá possuir as seguintes competências da área profissional de Turismo e Hotelaria:

Conhecer, organizar e viabilizar produtos e serviços turísticos e de hospitalidade adequados aos interesses, hábitos, atitudes e expectativas da clientela sem prejuízo ao ecossistema.

Organizar eventos, programas, roteiros, itinerários turísticos, atividades de lazer, articulando os meios para sua realização com prestadores de serviços e provedores de infra-estrutura e apoio.

Organizar espaços físicos de hospedagem e de alimentação, prevendo seus ambientes, uso e articulação funcional e fluxos de trabalho e de pessoas.

Operacionalizar política comercial, realizando prospecção mercadológica, identificação e captação de clientes e adequação dos produtos e serviços.

Operar a comercialização de produtos e serviços turísticos e de hospitalidade, com direcionamento de ações de venda para suas clientelas.

Avaliar a qualidade dos produtos, serviços e atendimentos realizados.

Executar atividades de gerenciamento econômico, técnico e administrativo dos núcleos de trabalho, articulando os setores internos e coordenando os recursos.

Executar atividades de gerenciamento do pessoal envolvido na oferta dos produtos e na prestação dos serviços.

Executar atividades de gerenciamento dos recursos tecnológicos, supervisionando a utilização de máquinas, equipamentos e meios informatizados.

Realizar a manutenção do empreendimento, dos produtos e dos serviços adequando-os às variações de demanda.

Comunicar-se efetivamente com o cliente, expressando-se em idioma de comum entendimento.

As atribuições/responsabilidades do Técnico em Turismo no mercado de trabalho são:

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

1. Assessorar a saída para o passeio, à chegada ao destino, seus atrativos e o retorno para o local de origem.

2. Entreter os turistas em suas paradas e orientá-los nas melhores opções de lazer e compras.

3. Planejar itinerários de viagens.

4. Planejar viagens em suas diversas segmentações: grupos, lazer, incentivos, empresariais, etc.

5. Prestar socorro imediato através de procedimentos adequados.

6. Elaborar projetos onde o principal enfoque seja o atrativo turístico

7. Planejar atrativos diversificados para estabelecimentos, cidades ou regiões.

8. Projetar espaços e conceituar os atrativos.

9. Fazer análises estatísticas e pesquisas no contexto do projeto, viabilizando acesso aos locais de atrativos e públicos consumidores.

10. Fazer levantamento de custos viabilizando a execução do projeto levando em conta parceiros, investidores e políticas de incentivo local.

11. Acompanhar a execução, a finalização e a funcionalidade do projeto pós-execução.

12. Pesquisar regiões, cidades, lugares, hotéis, parques temáticos e ecológicos, costumes e fatos folclóricos, históricos e artísticos objetivando a elaboração de roteiros turísticos.

13. Fazer pré-orçamento de viagens.

14. Organizar e executar roteiros considerando a infra-estrutura: transporte , guias especializados, restaurantes e outros.